Click-and-collect — это приём и учёт онлайн‑заказов с самовывозом. Статья объясняет, зачем это нужно небольшому магазину или кафе в Беларуси и как настроить процесс в RetailCRM, чтобы снизить ошибки при выдаче и не терять продажи.
Как устроить базовый сценарий самовывоза в RetailCRM
Пример: небольшой лавочник в Минске принимает заказы через сайт и телефоны, хочет быстро оформлять заказы в CRM и готовить товар к самовывозу. Основная цель — чтобы курьер или продавец видел список заказов, помеченных как «к самовывозу», и знал время сдачи.
Как сделать: в карточке заказа создайте тип доставки «Самовывоз» с привязкой к точке выдачи. Настройте статусы заказа: «Принят», «Готовится», «Готов к выдаче», «Выдан». Для автоматизации используйте триггер, который переводит заказ в «Готов к выдаче» после списания товара со склада. Подробная инструкция по практической настройке самовывоза доступна в статье про Click-and-collect для кафе и магазинов Беларуси: настройка услуги самовывоза.
Управление резервами и остатками: чтобы товар не пропадал
Пример: сезонный мини‑магазин в Брестской области, где летом спрос на прохладительные напитки и снеки растёт, нужно избежать «перекрытия» заказов и фактической нехватки на полке.
Как сделать: включите резервирование товара при создании заказа. Задайте время удержания резерва, например 24 часа для предварительного заказа и 4 часа для заказа с ближайшим окном самовывоза. Синхронизируйте остатки между магазинами и онлайн‑каталогом: если товар продают в точке, резерв автоматически снимайте. Настройте оповещение об остатках ниже порога, чтобы планировать докупки в BYN и не оставаться без товарных позиций.
Оповещения, окна самовывоза и подтверждение заказа
Пример: кафе в Гомеле предлагает горячие сэндвичи к обеду и хочет, чтобы клиент получил точное время готовности и напоминание перед заходом забрать заказ.
Как сделать: создайте шаблоны SMS и email для статусов «Принят» и «Готов к выдаче». Настройте временные слоты самовывоза в карточке точки выдачи: клиент выбирает слот при оформлении, а RetailCRM фиксирует его в заказе. Добавьте триггер для отправки напоминания за 30–60 минут до выбранного окна. Если используете мобильное приложение для сотрудников, включите уведомления о новых заказах.
Процесс выдачи на месте и интеграция с кассой
Пример: магазин электроники в Барановичах принимает оплату онлайн и офлайн, нужно быстро отличать оплаченные и неоплаченные заказы и фиксировать выдачу в учёте.
Как сделать: при выдаче проверяйте статус оплаты в карточке заказа. Печать ярлыков с номером заказа и списком позиций ускоряет подбор. После передачи товара изменяйте статус на «Выдан» и снимайте резерв. При частичной оплате настройте явные признаки «частично оплачено» и шаблон для приёма доплаты. Интегрируйте RetailCRM с кассовым ПО или используйте мобильное приложение сотрудников для сканирования заказа и фиксации выдачи.
Сценарий для маленькой сети с одной точкой возврата
Если у вас возвраты происходят в той же точке, добавьте правило: возвращённый товар сразу становится доступен в общем остатке и снимает пометку о резерве. Это уменьшит несоответствие между наличием на полке и данными в CRM.
Типичные ошибки
- Не прописаны чёткие статусы заказа — персонал путает «готовится» и «готов к выдаче».
- Резерв остаётся навсегда — товар блокируется без контроля времени удержания.
- Не сверяются оплаты при выдаче — выдают товары без подтверждения платежа.
- Нет шаблонов уведомлений — клиенты не получают точного времени самовывоза.
- Отсутствует интеграция с кассой или мобильным приложением — ручные операции увеличивают ошибки.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- В карточках доставки добавьте тип «Самовывоз» и пропишите 3‑4 статуса для процесса.
- Включите резервирование товара с допустимым временем удержания и протестируйте сценарий на одном заказе.
- Настройте автоматические уведомления для статусов «Принят» и «Готов к выдаче» и проведите короткое обучение персонала по новым правилам выдачи.