Полезные статьи

Оптовые заказы через интернет-магазин удобно принимать, если CRM заранее знает правила работы с разными покупателями: кому показать персональную цену, какой минимальный объём разрешить и на каком этапе находится заказ.

Автообработка заказов с Ozon и Wildberries в RetailCRM помогает убрать ручной перенос заказов, снизить риск пересортицы и собрать работу менеджеров в одном окне. В статье разберём пошаговый сценарий:

Интернет-магазину пора уходить от Excel, когда таблица перестаёт помогать менеджерам и начинает скрывать ошибки: заказы теряются, остатки расходятся, клиенты не получают ответы, а руководитель ждёт ручной отчёт.

Программа лояльности в CRM помогает связать покупки, баллы и персональные скидки в одной системе. Для малого интернет-магазина в Беларуси разумно начать с простой схемы:

ИИ-агент в CRM помогает интернет-магазину выполнять повторяющиеся действия по заданным правилам: принять заказ, проверить его статус, подготовить ответ покупателю или создать задачу менеджеру.

Для малого интернет-магазина в Беларуси CRM стоит выбирать по ежедневным операциям: приём заказов, контроль остатков, доставка, оплата, общение с покупателем и повторные продажи.

Сегментация клиентов помогает интернет-магазину разделить общую базу на понятные группы и отправлять каждой группе подходящие предложения. В статье разберём, какие признаки использовать в RetailCRM, как выделить покупателей с высоким потенциалом повторной покупки, чем отличается простая фильтрация от кластерного анализа и как проверить результат без программиста.

Предзаказ позволяет принять заказ и оплату до поступления товара на склад, если покупатель заранее видит срок поставки и условия отмены. В статье разберём, как оформить такой сценарий в CRM:

MAX можно использовать интернет-магазину как канал поддержки, уведомлений и продаж, если связать его с CRM. Тогда переписка, заказы и задачи менеджеров не остаются в разных окнах:

Омниканальные продажи в интернет-магазине начинаются с единой истории клиента: заявка из Telegram, заказ на сайте и вопрос в соцсети должны попадать в одну карточку.

Связка CRM с почтовой или курьерской службой убирает ручной перенос адреса, телефона и состава заказа. Менеджер оформляет отправление из карточки клиента, получает трек-номер, а CRM сама показывает этап доставки и передаёт клиенту уведомление.

ИИ-дружелюбный контент помогает интернет-магазину попадать в ответы поисковых ассистентов и одновременно отвечает на вопросы обычных покупателей. Для этого нужны понятные формулировки, точные данные о товарах и структура, которую легко прочитать без переходов по десяткам страниц.

CRM помогает превратить возврат товара из переписки в понятный процесс: зарегистрировать обращение, проверить заказ, назначить ответственного, отследить товар и завершить операцию.

Триггерные письма в CRM отправляются по событию: клиент зарегистрировался, оформил заказ, оставил товар в корзине или давно ничего не покупал.

CDP — платформа клиентских данных, которая собирает информацию о покупателе из CRM, сервисов рассылок, рекламных кабинетов и веб-аналитики в одну базу. С ней вы видите полную историю:

Чтобы нейросеть порекомендовала именно ваш товар, карточка должна быть понятной не только человеку, но и алгоритму. ИИ-ассистенты собирают информацию из структурированных данных:

Интернет-эквайринг позволяет магазину принимать оплату картами, Apple Pay, Google Pay и через ЕРИП на сайте, в Instagram, Telegram и на маркетплейсах. Для подключения не нужны сложные технические знания — достаточно заключить договор с банком-эквайером и интегрировать платёжный шлюз.

Сквозная аналитика связывает данные из поиска, контекстной рекламы и звонков в одной CRM. Вы видите, с какого именно канала пришёл клиент, сколько он потратил времени до покупки и какой маркетинговый бюджет реально окупился.

За последний год ландшафт лидогенерации в Беларуси и СНГ изменился радикально. AI-выдача забирает часть информационного трафика у классической органики, Google Ads ограничен на территории РФ (что косвенно бьёт и по белорусским проектам, использовавшим российский аккаунт), ВКонтакте и Telegram стали основными платформами для платного и органического охвата, а маркетплейсы Wildberries и Ozon занимают, по разным оценкам, около 40% всех онлайн-продаж в России (cropas.by).

Каждый интернет-магазин теряет до 70% клиентов после первой покупки — они просто забывают о вас. Массовые рассылки с новинками и скидками всё чаще попадают в блокировку или вызывают раздражение.