Click & Collect — это процесс приёма заказа онлайн с последующим самовывозом из магазина. Для малого ритейла в Беларуси это способ увеличить продажи, снизить нагрузку на доставку и дать покупателям удобный путь забрать товар в удобное время. В статье — практические шаги для настройки в RetailCRM, примеры из белорусских городов и конкретные советы, которые можно реализовать на неделе.
1. Настройка карточки заказа и каналов приёма заказов
Пример: небольшой магазин одежды в Гродно принимает заказы через сайт и соцсети, хочет разграничить самовывоз и доставку, чтобы сотрудники на выдаче видели только самовывозные позиции.
Как сделать:
- Завести отдельный тип доставки «Самовывоз» в настройках RetailCRM и привязать к нему статусы: «Принят», «Готов к выдаче», «Выдан». Это упростит фильтрацию и учёт.
- Добавить в карточку заказа поле «Пункт выдачи» с адресами магазина или пунктов-партнёров по городам: Минск, Гомель, Гродно, Брест и т.д. Используйте предзаполненные варианты, чтобы сотрудники не вводили адрес вручную.
- Для заказов из соцсетей подключите канал через интегратор или ручной ввод с шаблоном: имя, телефон, желаемое время самовывоза. Это уменьшит ошибки при оформлении.
2. Организация зоны выдачи и рабочие инструкции
Пример: пекарня в Минске делает самовывоз порционных наборов и хочет, чтобы процесс выдачи занимал не более 2–3 минут на заказ в час пик.
Как сделать:
- Отдельный стол или шкаф с маркировкой для «готовых к выдаче» заказов. Маркируйте пакеты ярлыками с номером заказа из RetailCRM.
- Сценарий для сотрудников: при статусе «Готов к выдаче» печатать наклейку с номером, именем и временем. При передаче заказа фиксировать смену статуса «Выдан» в CRM через мобильное приложение.
- Настройка SLA: в RetailCRM задайте максимальное время от статуса «Принят» до «Готов к выдаче» и добавьте автоматическое напоминание менеджеру, если заказ не готов вовремя.
3. Коммуникация с покупателем и оплата при самовывозе
Пример: магазин электроники в Гомеле предлагает резерв товара на 24 часа с возможностью предоплаты и SMS‑оповещением о готовности.
Как сделать:
- Автоматизируйте сообщения: при смене статуса на «Готов к выдаче» отправляйте SMS или Viber с номером заказа, адресом и временем хранения. Для интеграции уведомлений используйте готовые каналы в CRM.
- Предложите два варианта оплаты: предоплата на карту или оплата при получении. Для ускорения расчётов добавьте на стойке QR‑код для оплаты. Статья о внедрении QR‑платежей объясняет взаимодействие с RetailCRM и оплату при самовывозе: QR‑платежи при самовывозе и интеграция с RetailCRM.
- Подключите WhatsApp Business для быстрых подтверждений и вопросов клиентов. Инструкция по интеграции поможет настроить шаблоны сообщений и кнопки «Подтвердить самовывоз»: Добавляем WhatsApp Business в RetailCRM.
4. Отслеживание запасов и резервирование
Пример: магазин подарков в Бресте сталкивается с тем, что на полке товар виден, но при попытке самовывоза уже отсутствует.
Как сделать:
- Включите резервирование товара при оформлении самовывоза: при создании заказа система списывает резерв со склада, но не проводит окончательный расход до статуса «Выдан». Это бережёт сток и уменьшает разочарование покупателя.
- Сверяйте остатки в CRM с физическим инвентарём раз в смену. Настройте отчёт по резервам и фактическим остаткам на ключевые SKU.
- Если ассортимент меняется часто, добавьте в карточку заказа поле «альтернативный товар» и правило автозамены с уведомлением клиента.
Типичные ошибки
- Нет четких статусов для самовывоза — сотрудники не понимают, какие заказы готовы.
- Отсутствует резервирование товара — продажи одновременно идут в офлайн и онлайн, возникают конфликтные ситуации.
- Плохо настроенные уведомления — покупатель не знает, когда приходить, или приходит слишком рано.
- Неприменимые инструкции для выдачи — сотрудники не имеют чек‑листа и работают по памяти.
- Оплата выполняется только наличными — теряются продажи от клиентов, предпочитающих безналичный расчёт через QR.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Создать в RetailCRM тип доставки «Самовывоз» и добавить статусы «Готов к выдаче» и «Выдан».
- Настроить шаблон уведомлений для статуса «Готов к выдаче» и протестировать на нескольких заказах.
- Организовать место для хранения готовых заказов и распечатать наклейки с номером заказа для быстрых передач.
Полезные ссылки: QR‑платежи при самовывозе и интеграция с RetailCRM, Добавляем WhatsApp Business в RetailCRM