Как интернет-магазину в Беларуси проверить путь от поиска до заказа
Путь покупателя от перехода из поиска до оформленного заказа помогает найти места, где интернет-магазин теряет продажи. Проверьте каждый этап: открытие страницы, поиск нужного товара, добавление в корзину, ввод данных и подтверждение заказа. Сравните, сколько посетителей доходит до следующего шага, а затем пройдите этот маршрут сами на телефоне и компьютере. Так вы увидите, где мешают ошибки сайта, непонятные условия или лишние действия, и сможете выбрать, что исправить в первую очередь.
Какие этапы пути от поиска до заказа проверить?
Для начала опишите маршрут так, как его проходит покупатель. Он вводит запрос в поиске, открывает страницу товара или категории, изучает предложение, добавляет товар в корзину и оформляет заказ. Запишите эти шаги в таблицу или обычный список: так проще сопоставить поведение посетителей с конкретными страницами.
Проверяйте не только главную страницу. Человек из поиска часто попадает сразу в категорию или карточку товара, поэтому убедитесь, что там есть нужная информация и понятный следующий шаг.
- Переход из поиска: соответствует ли заголовок страницы запросу и ожиданиям покупателя?
- Страница товара или категории: легко ли найти цену, наличие, характеристики и условия получения?
- Корзина: сохраняется ли выбранный товар и понятна ли итоговая сумма?
- Оформление: можно ли заполнить форму без догадок и лишних переходов?
- Подтверждение: видит ли покупатель, что заказ принят, и что произойдёт дальше?
Записывайте каждое препятствие вместе с адресом страницы и устройством, на котором вы его заметили. Например: «на телефоне кнопку оформления закрывает экранная клавиатура». Такая заметка полезнее, чем общая пометка «сайт неудобный».
Как понять, на каком шаге уходят посетители?
Посчитайте переходы между этапами по данным веб-аналитики: сколько человек открыли страницу товара, добавили товар в корзину и начали оформлять заказ. Затем сравните эти значения за один и тот же период. Если аналитика не фиксирует нужные действия, сначала настройте события для ключевых кнопок и этапов заказа.
Один показатель редко объясняет причину потери. Если посетители часто открывают карточку, но редко добавляют товар в корзину, проверьте описание, цену, наличие и условия доставки. Если корзину пополняют, но до подтверждения заказа доходят немногие, пройдите оформление сами: посмотрите, какие поля обязательны и когда покупатель узнаёт полную стоимость.
Данные по заказам и клиентам удобнее разбирать, когда сайт передаёт их в CRM. В статье об обмене заказами между сайтом и CRM разобран этот процесс. При проверке сопоставьте статусы заказа в системе с тем, что покупатель видит на сайте.
Как вручную проверить оформление заказа?
Пройдите путь покупателя в обычном браузере на компьютере и телефоне. Начните с запроса, по которому человек действительно может искать ваш товар, и откройте страницу из результатов. Проверьте маршрут до конца, не пропуская этапы, которые кажутся привычными сотрудникам магазина.
- Откройте страницу товара или категории и проверьте, совпадает ли её содержание с поисковым запросом.
- Найдите цену, информацию о наличии и условия получения заказа.
- Добавьте товар в корзину, измените количество и убедитесь, что сумма обновилась правильно.
- Заполните форму и отметьте места, где непонятно, что вводить или какой вариант выбрать.
- Завершите заказ и проверьте сообщение о его приёме.
Если для проверки нужно оформить настоящий заказ, заранее согласуйте порядок отмены с сотрудником магазина. После теста запишите ошибки и предложите для каждой конкретное изменение: например, вывести условия доставки ближе к кнопке добавления в корзину.
Какие ошибки мешают найти потери конверсии?
- Проверять только главную страницу. Покупатель из поиска может попасть на карточку товара, где нет заметного пути к заказу.
- Судить по общему числу посетителей. Оно не показывает, на каком именно этапе люди прекращают оформление.
- Тестировать только на компьютере. На телефоне форма, кнопки и корзина могут вести себя иначе.
- Менять несколько элементов одновременно. Тогда трудно понять, какое изменение повлияло на поведение посетителей.
- Не проверять путь после исправлений. Повторите тест на тех же устройствах и убедитесь, что проблема исчезла.
Начните с одного маршрута и одной найденной проблемы. Зафиксируйте исходный этап, внесите одно изменение и снова пройдите оформление. Так вы проверите не только удобство сайта, но и то, дошла ли правка до оформленного заказа.
