Как настроить поиск по сайту интернет-магазина

Начните с проверки поиска: введите название товара с опечаткой, разговорное название и запрос на товар, которого нет в каталоге. Затем настройте исправление ошибок, словарь синонимов и страницу без результатов. Поиск должен помогать покупателю найти подходящий товар, а владельцу магазина показывать, где мешают названия в каталоге и чего не хватает в ассортименте. Ниже — порядок настройки для небольшого интернет-магазина в Беларуси: от проверки карточек до передачи заявки менеджеру, если поиск ничего не нашёл.

Что проверить перед настройкой поиска?

Сначала выясните, по каким полям сайт ищет товары. Названия бывает недостаточно: покупатель вводит артикул, модель или характеристику, которая есть только в описании. Попросите разработчика показать список полей, которые участвуют в поиске, и проверьте его на товарах из вашего каталога.

У полей должен быть разный вес, то есть разное влияние на порядок результатов. Точное совпадение с артикулом стоит показывать выше случайного упоминания в длинном описании. Иначе человек ищет конкретную модель, а получает аксессуар, в тексте которого она тоже встречается.

1. Выберите товары из разных категорий и запишите, какими словами покупатель мог бы их искать.
2. Проверьте точное название, артикул и сочетание категории с характеристикой.
3. Сравните результаты с наличием товара в каталоге.
4. Зафиксируйте ошибки: товар не найден, стоит слишком низко или уступает неподходящим позициям.

Посмотрите и на сами карточки. Если размер указан только на фотографии, поиск по текстовым полям его не увидит. Перенесите важные характеристики в отдельные поля и используйте одинаковые названия свойств внутри категории. Подготовку структуры подробнее разбирает материал о том, как подготовить каталог интернет-магазина к ИИ-поиску: понятные названия и характеристики полезны и для внутреннего поиска.

Для задания разработчику достаточно простой записи: «Запрос — что показал сайт — что ожидали увидеть». Сохраняйте формулировку покупателя без исправлений, иначе потеряется причина ошибки.

Как настроить опечатки и синонимы без лишних результатов?

Разделите ошибки ввода и разные названия одного товара. Запрос «кросовки» требует исправления опечатки, а «худи» и «толстовка» требуют решения по словарю магазина. Вторую пару нельзя автоматически считать полной заменой: проверьте, как эти категории устроены именно у вас.

Для опечаток задайте допустимую близость слов и проверьте результат на коротких запросах. Чем короче слово, тем проще случайно подобрать другое. Артикулы и обозначения моделей проверяйте отдельно: соседний символ может означать другой товар, поэтому точное совпадение должно оставаться выше приблизительного.

Синонимы добавляйте из обращений покупателей и истории поиска. Если люди пишут «бананка», а каталог называет товар «поясная сумка», свяжите эти названия. Не расширяйте запрос до всех сумок: покупатель ожидает определённый тип товара.

• Настройте обработку лишних пробелов и регистра букв, чтобы они не меняли результат.
• Добавьте разговорные названия, которые встречаются в запросах покупателей.
• Для каждого синонима определите направление: один запрос может вести к категории, но обратная замена подходит не всегда.
• Проверьте раскладку клавиатуры на названиях из каталога, если поисковый модуль поддерживает такую настройку.
• Сохраняйте точное совпадение выше результатов с исправлением или заменой слова.

Дайте покупателю понять, что произошло. Если поиск исправил запрос, покажите исходную фразу и вариант исправления. Оставьте возможность искать исходный текст: необычное слово может оказаться правильным названием модели.

Начните с небольшого словаря, который можно проверить вручную. После каждого изменения повторяйте те же запросы и смотрите не только на появление нужного товара, но и на лишние позиции в начале выдачи.

Что показывать, если поиск ничего не нашёл?

Сначала разделите причины пустого результата. Товар может отсутствовать в ассортименте, закончиться или не находиться из-за ошибки в карточке. Отдельный случай — слишком строгие фильтры. Для каждой причины нужен свой следующий шаг.

Если результаты скрыли фильтры, покажите, какие ограничения действуют, и предложите их сбросить. Если товар есть в каталоге, но закончился, не называйте его отсутствующим в ассортименте. Покажите карточку с понятным статусом, если это соответствует правилам магазина.

На странице без результатов сохраните строку поиска с исходным запросом. Рядом разместите короткую подсказку: проверить написание, убрать характеристику или открыть подходящую категорию. Категория должна соответствовать запросу; случайная подборка товаров только добавит лишний переход.

Альтернативы подбирайте по назначению и важным свойствам. Для запроса на чехол определённой модели телефона похожий цвет не заменяет совместимость. Если подходящей замены нет, так и сообщите, затем предложите уточнить наличие у менеджера.

В обращение менеджеру передавайте сам поисковый запрос. Тогда покупателю не придётся заново объяснять, что он искал. Обещание ответа размещайте только после того, как определите, кто принимает такие обращения и где сотрудник их видит.

Как связать поиск с CRM и оценивать изменения?

Разделите аналитику поиска и работу с обращениями. Историю запросов анализируйте в инструменте сайта, а в CRM передавайте заявку, когда покупатель просит подобрать товар или уточнить наличие. Создавать отдельную сделку на каждый поисковый запрос не нужно: сотрудникам будет трудно отличать обращения от простого просмотра каталога.

Для заявки предусмотрите текст запроса и ссылку на страницу, с которой обратился покупатель. Назначьте ответственного и понятный статус, например «Нужен подбор». Техническую возможность такой передачи проверьте для вашей связки сайта и CRM до настройки автоматизации.

Здесь задача многоканальной поддержки вполне конкретна: сотрудник должен увидеть вопрос с сайта в своей рабочей очереди и продолжить разговор без повторного сбора деталей. В задании на интеграцию опишите, куда приходит заявка, какие сведения видит менеджер и кто отвечает при его отсутствии.

Для оценки самого поиска смотрите на запросы без результатов, переходы в карточки и добавления в корзину после поиска. Сравнивайте одинаковые группы запросов до и после изменения. Если одновременно переписать названия товаров и заменить поисковый модуль, определить причину результата будет сложнее.

Проверяйте выводы по конкретным запросам. Человек мог найти ответ прямо в выдаче и не открыть карточку. А частый запрос без результатов ещё не доказывает, что товар нужно закупать: сначала исключите опечатки, дубли названий и ошибки каталога.

Перед запуском повторите проверку на телефоне. Убедитесь, что подсказки не закрывают строку ввода, клавиатура не мешает выбрать товар, а кнопка очистки запроса заметна. Это отдельная проверка интерфейса, которую не заменяет просмотр результатов на компьютере.

Типичные ошибки при настройке поиска

• Добавлять синонимы по догадке. Начните с формулировок из запросов и обращений, затем проверьте каждую замену на каталоге.
• Исправлять артикулы так же свободно, как обычные слова. Оставьте точный артикул приоритетным и показывайте приблизительные совпадения отдельно.
• Скрывать все товары без остатка без объяснения. Определите, какие карточки остаются доступны для просмотра и что покупатель увидит вместо кнопки покупки.
• Отправлять заявку в CRM без текста поиска. Передавайте исходный запрос, чтобы менеджер понимал причину обращения.
• Менять настройки без повторной проверки. Сохраняйте контрольный список запросов и прогоняйте его после обновления каталога или поискового модуля.

Следующий шаг на две минуты: введите в поиск название одного товара с пропущенной буквой и запишите, появился ли нужный товар в начале результатов.