Что это и зачем: это настройка автоматических сообщений и задач в RetailCRM, которые напомнят клиентам о повторной покупке товара или услуге. Такие напоминания поднимают частоту покупок, удерживают локальных клиентов и сокращают ручную работу продавцов.
Сегмент по циклу покупки: пример — салон красоты в Гомеле
Сценарий: салон в Гомеле фиксирует дату похода на стрижку и окрашивание. Через 30–90 дней после услуги клиенту нужно напомнить о следующей записи.
Как сделать:
- Добавить в карточку клиента поле «Дата последней услуги» и теги по типу услуги.
- Создать правило автоматизации в RetailCRM: триггер «прошло N дней с даты последней услуги» → создать задача оператору или отправка SMS/Email.
- Подготовить шаблон сообщения с переменными: имя, услуга, ссылка на запись. Протестировать на нескольких тестовых контактах.
Напоминания для расходников: пример — магазин бытовой химии в Минске
Сценарий: магазин продаёт фильтры для кофемашин и посудомоечных средств; клиенты регулярно покупают расходники примерно через 60–90 дней.
Как сделать:
- В карточке товара проставить свойство «тип: расходник» и стандартный интервал замены в днях.
- Настроить регулярную задачу по фильтру: клиенты, купившие товар с меткой «расходник», и у которых прошёл заданный интервал с даты заказа.
- Использовать шаблонной Email-рассылки для напоминаний — подробное руководство по Email-рассылкам в RetailCRM доступно по статье Email-рассылки в RetailCRM для малого ритейла Беларуси.
Повторные оптовые заказы: пример — поставщик в Бресте для кафе
Сценарий: поставщик в Бресте продаёт ингредиенты кафе и отслеживает, когда у клиента заканчивается товар. Оптовые клиенты заказывают по расписанию.
Как сделать:
- В профиле контрагента хранить стандартный интервал заказа и минимальный остаток.
- Настроить автоматическую цепочку напоминаний через SMS или задачу менеджеру за N дней до предполагаемой даты повторного заказа.
- Про шаблоны и отправку оптовых напоминаний через SMS есть инструкция Автоматизация повторных оптовых заказов через SMS для малого бизнеса Беларуси.
Каналы и персонализация: пример — магазин детских товаров в Могилёве
Сценарий: магазин использует Email, SMS и Viber. У родителей разные предпочтения по каналу связи.
Как сделать:
- В карточке клиента хранить канал предпочтения. Если поле пусто, использовать приоритетный канал: Email → Viber → SMS.
- Настроить fallback: если Email не доставлен, через 3 дня отправить SMS; если SMS не доставлен, поставить задачу менеджеру.
- Персонализировать текст: указывать товар последней покупки и срок, когда он обычно заканчивается.
Пример сценария для интернет-магазина в Барановичах
Сценарий: интернет-магазин электроники продаёт расходные картриджи для принтеров. Большая часть клиентов — повторные покупатели из регионов.
Как сделать:
- Автоматически помечать в заказе модель картриджа и интервал замены.
- Запустить еженедельную проверку заказов за N дней назад и отправлять уведомления группой по сегменту.
- А/B тестировать два варианта текста: напоминание с предложением скидки для первой повторной покупки и без скидки.
Типичные ошибки
- Напоминания отправляют всем подряд без сегментации — низкая конверсия и раздражение клиентов.
- Один канал для всех — если клиент предпочитает Viber, SMS теряет эффект.
- Шаблоны без переменных — сообщения выглядят как рассылка, снижается доверие.
- Отправка напоминаний слишком рано или слишком поздно по циклу — клиенты игнорируют.
- Нет механизма проверки доставляемости и реакции — неясно, какие кампании работают.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выбрать 2 категории товаров/услуг для напоминаний и задать интервал повторной покупки.
- Создать в RetailCRM одно правило автоматизации с тестовым шаблоном сообщения и протестировать на 20 контактах.
- Настроить поле «канал связи» в карточке клиента и задать порядок fallback‑каналов.
Полезные ссылки: статья о снижении оттока клиентов с практическими сценариями для малого бизнеса — Снижение оттока клиентов в CRM: план для малого бизнеса Беларуси.