Мобильное приложение RetailCRM — это инструмент для продавца и менеджера, который собирает заказы, карточки клиентов, задачи и остатки в одном экране. Зачем он нужен: ускоряет обслуживание в точке продаж, уменьшает ошибки при приёме заказов и помогает фиксировать контакты покупателей на ходу.
Функции для кассы и оформления заказов
Сценарий: в кафе в Минске приходит группа туристов, им нужно быстро оформить предзаказ на вынос и привязать скидку для постоянного гостя. Через мобильное приложение продавец создаёт заказ, применяет дисконт и отправляет уведомление покупателю об оплате.
Как сделать: настройте шаблоны позиций и быстрые кнопки для самых популярных товаров в меню. В настройках RetailCRM укажите список наиболее частых вариантов оплаты и шаблоны скидок, чтобы оформлять заказ за 20–40 секунд.
Работа с карточками клиентов и историями покупок
Сценарий: косметический салон в Гомеле хочет понимать, кто приходит по записи повторно, и напоминать о следующем визите. С мобильного приложения мастер добавляет заметки по клиенту, фото работы и план следующего визита прямо после обслуживания.
Как сделать: заведите стандартные поля для карточки — дата последнего визита, предпочитаемые услуги, аллергии и канал привлечения. Свяжите эти поля с сегментами в CRM, чтобы позже формировать рассылки и акции на основе жизненного цикла клиента; подробности по сегментации — сегментация клиентской базы по жизненному циклу в RetailCRM.
Управление остатками и простая приёмка товара
Сценарий: магазин одежды в Бресте получает мелкую поставку, сотрудник на складе сканирует штрихкоды с коробок через телефон, фиксирует приёмку и обновляет остатки в системе — информация сразу видна продавцам на кассе.
Как сделать: добавьте в приложение список используемых складов и включите функцию приёма через мобильный сканер. Перед первой приёмкой протестируйте процесс на 5–10 артикулах, согласуйте коды с поставщиком, чтобы избежать дублей в учёте.
Задачи, уведомления и согласование скидок
Сценарий: владелец сети из трёх магазинов в Гродно ставит задачу менеджеру выехать и проверить мерчандайзинг; задача приходит в мобильное приложение с чек-листом и сроком, менеджер закрывает задачу и прикрепляет фото отчёта.
Как сделать: создайте шаблоны задач с чек-листами для стандартных операций — приёмка, выкладка, аудит остатков. Настройте уведомления о просроченных задачах и лимитах скидок, чтобы сотрудники не согласовывали крупные уступки вручную.
Оффлайн‑режим и безопасность доступа
Сценарий: точка выдачи в Мозыре теряет связь с интернетом на 10–20 минут; продавец продолжает оформлять заказы, затем приложение синхронизирует их при восстановлении связи.
Как сделать: проверьте, какие поля необходимы для оффлайн‑операций, и ограничьте ввод свободного текста в оффлайн‑режиме. Для безопасности используйте короткие сроки действия сессии и разграничение прав: кассир видит продажи и остатки, менеджер — отчёты и настройки.
Типичные ошибки
- Переусложнение интерфейса: слишком много полей при оформлении заказа, из‑за чего продажи затягиваются.
- Отсутствие шаблонов товаров: сотрудники вводят позиции вручную, появляются дубли и ошибки в цене.
- Нет обучения при вводе в работу: менеджеры получают доступ без практики, растут возвраты и ошибки в учёте.
- Не настроены права: все видят настройки и отчёты, возникают случайные изменения.
- Не проверяют оффлайн‑синхронизацию: после восстановления связи появляются конфликты остатков.
Полезно распределить роли и провести одночасовой инструктаж на рабочем месте: показать, как создавать заказ, как добавить клиента и как закрывать задачу. Запишите короткое видео для новых сотрудников и сохраните его в общем доступе.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- Соберите список трёх самых частых операций продавца и настройте для них быстрые кнопки в мобильном приложении.
- Проведите тест приёма товара через мобильный сканер на 10 позициях и исправьте возникающие дубли в кодах.
- Настройте шаблон карточки клиента с ключевыми полями и проведите 30‑минутный тренинг для сотрудников по работе с этими карточками.