Как проверить, какие товары покупатели добавляют в корзину вместе

Чтобы узнать, какие товары покупатели интернет-магазина добавляют в корзину вместе, выгрузите состав заказов и посчитайте, какие пары товаров встречаются чаще остальных. Такой анализ покажет, что предлагать рядом с основным товаром: комплект, расходник или сопутствующий аксессуар. Ниже — практический способ собрать данные, проверить результаты и использовать их на сайте. Он подойдёт небольшому магазину, если в заказах сохраняются названия или артикулы товаров.

Какие данные нужны для анализа корзин?

Начните с истории заказов за выбранный период. Для каждого заказа нужны его номер и список товаров. Если доступны артикулы, используйте их вместо названий: названия могут меняться, а артикул помогает не посчитать один товар как два разных.

Включите в выгрузку только заказы с подтверждённой покупкой. Отменённые и тестовые заказы уберите, иначе в анализ попадут сочетания, которые покупатели фактически не приобрели. Возвраты тоже учитывайте отдельно: отметьте их, чтобы при проверке не принять отменённую покупку за устойчивый спрос.

Если магазин хранит заказы в CRM, выгрузите таблицу с номером заказа и товарами. Когда данные находятся в нескольких каналах, сначала приведите артикулы к одному формату и объедините записи. Иначе покупка одного товара на сайте и того же товара через другой канал может выглядеть как две разные позиции.

Как посчитать товары, которые покупают вместе?

Для первого анализа достаточно таблицы, где каждая строка содержит номер заказа и один товар. Затем сгруппируйте строки по номеру заказа и составьте все пары товаров внутри каждого заказа. Например, заказ с товарами A, B и C содержит пары A–B, A–C и B–C.

Подсчитайте, в скольких разных заказах встретилась каждая пара. Считать нужно именно заказы, а не количество строк: если один и тот же товар случайно продублирован в выгрузке, он не должен искусственно увеличивать частоту сочетания.

Сравнивайте пары в контексте основного товара. Если покупатели берут определённую модель обуви вместе со средством для ухода, это полезнее, чем общий список самых популярных товаров. Проверьте несколько вариантов: сопутствующие товары, комплекты и товары, которые покупатели часто выбирают вместо друг друга.

Для каждой пары сохраните три значения: число заказов с этой парой, число заказов с первым товаром и число заказов со вторым. Так проще отличить частое сочетание от случайного: популярный товар может встречаться во множестве заказов с разными позициями.

Как понять, стоит ли показывать рекомендацию на сайте?

Сначала проверьте, подходят ли товары друг к другу по назначению. Частая пара ещё не означает, что покупателю нужен совместный показ. Например, два похожих товара могут чаще попадать в корзину вместе только потому, что клиент выбирает между вариантами и потом один из них удаляет.

Затем выберите место для рекомендации: карточка товара, корзина или письмо после покупки. Покажите ограниченный набор подходящих позиций и сравните результат с тем, как покупатели оформляют заказ без такого предложения. Отдельно отслеживайте добавления рекомендованных товаров и завершённые заказы: добавление в корзину само по себе ещё не подтверждает покупку.

Учитывайте остатки и актуальность ассортимента. Если сопутствующий товар часто заканчивается, рекомендация будет вести в тупик. Перед размещением проверьте наличие обеих позиций и убедитесь, что их сочетание по-прежнему подходит покупателю.

Какие ошибки искажают результат?

• Считать отменённые, тестовые и незавершённые заказы наравне с покупками.
• Сравнивать названия без артикулов, из-за чего один товар распадается на несколько записей.
• Считать число товаров вместо числа заказов с конкретной парой.
• Предлагать товары только из-за частого сочетания, не проверив их совместимость.
• Оценивать рекомендацию по добавлениям в корзину, не проверяя завершённые заказы.

Если нужно понять, где покупатель теряет интерес между просмотром товара и оформлением заказа, сопоставьте анализ корзин с проверкой пути от поиска до заказа. А для повторных предложений можно отдельно изучить учёт возвратов и обменов в CRM, чтобы не рекомендовать позицию, от которой покупатель уже отказался.

На этой неделе выгрузите завершённые заказы, приведите товары к артикулам и найдите пары, которые повторяются чаще других. Проверьте несколько сочетаний на совместимость и остатки, затем разместите одну рекомендацию и сравните завершённые заказы до и после её показа.