Предзаказ — продажа товара до поступления на склад. Зачем он нужен: снижает риск нераспродажи сезонных позиций, помогает точнее заказать партию у поставщика и удерживать клиентов в пике спроса. В статье практичные шаги, сценарии для белорусских магазинов и конкретные настройки в CRM, чтобы запустить предзаказы быстро и без лишних рисков.
1. Прогноз и ассортимент: как выбрать товары для предзаказа
Пример: магазин верхней одежды в Минске планирует запустить предзаказы на весенние плащи и легкие куртки, ограничив партии по моделям и размерам.
Как сделать:
- Посчитайте продажи за похожие сезоны за 2–3 года в вашей точке. Если данных нет, возьмите продажи ближайших аналогов по категории.
- Отберите 10–20% ассортимента для предзаказа: модели с высокой маржой или ожидаемым дефицитом размеров.
- Установите минимальный объём для запуска заказа у поставщика и округлите до целых единиц. Работайте с минимумом партии, который доступен вашим поставщикам в Беларуси.
- В RetailCRM заведите отдельную метку или тип заказа «Предзаказ» и пометьте соответствующие SKU, чтобы отслеживать спрос.
2. Условия предоплаты и резервов: как снизить риск отмен
Пример: небольшой магазин в Гомеле просит 30% предоплаты при предзаказе на садовые наборы и резервирует товар на 5 дней после поступления.
Как сделать:
- Выберите модель оплаты: частичная предоплата (20–50%) или полная. Для дорогих товаров — частичная; для малой стоимости — полная.
- В настройках RetailCRM добавьте поле «Тип оплаты при предзаказе» и шаблоны статусов: «Предоплата получена», «Ожидание поставки», «Готов к выдаче».
- Ограничьте срок резервирования: 3–7 дней после поступления на склад. Пропишите это в условиях продажи и сообщите клиенту при оформлении.
- Если используете онлайн‑оплату, настройте интеграцию и автоматическую смену статуса при подтверждении платежа.
3. Коммуникация и продажи: как упаковать предзаказ для клиента
Пример: небольшая кондитерская в Бресте запускает предзаказы на праздничные наборы с фотографиями, датами выдачи и лимитом 2 набора на покупателя.
Как сделать:
- Готовьте шаблоны писем и SMS о старте предзаказа, ожидании и дате выдачи. Используйте сегменты в CRM по городу и по прошлым покупкам.
- Укажите реальные сроки: дата производства, отложенная логистика, запас безопасности в днях.
- Покажите ограничение по количеству и причину предзаказа (ограниченная партия, индивидуальный пошив). Люди охотнее резервируют, когда понимают условие.
- В карточке заказа фиксируйте согласованные размеры, цвет и остаток предоплаты, чтобы избежать спорных ситуаций при выдаче.
4. Логистика и выдача: как совместить предзаказы с Click & Collect
Пример: магазин спортивных товаров в Могилёве комбинирует предзаказы с самовывозом из точки и доставкой курьером по городу.
Как сделать:
- Создайте отдельный способ выдачи «Предзаказ — самовывоз» и «Предзаказ — доставка» в карточке заказа.
- Синхронизируйте даты поступления от поставщика и планируемые даты выдачи, настройте уведомления клиенту за 2 дня до выдачи.
- Если используете самовывоз, подготовьте стеллаж или место с яркой меткой, чтобы сотрудник быстро находил предзаказы.
- Подключите в CRM чек‑лист при приёмке товара: сверка номенклатуры, фото поступления, отметка о дефектах.
5. Оценка спроса и анализ: как понимать, что дальше
Пример: сеть подарочных лавок в Гродно анализирует конверсию предзаказов в покупки и корректирует объёмы закупок каждые две недели.
Как сделать:
- Сбор данных: число посетивших страницу предзаказа, число оформленных, число оплаченных, число забранных.
- В RetailCRM используйте отчёт по типу заказа «Предзаказ» и считайте коэффициент конверсии и скорость оплаты.
- Проведите когорты по дате старта предзаказа и по поставщикам: какие модели ушли быстро, какие — медленно.
- На основе отчёта корректируйте следующую партию: уменьшайте по низкоэффективным SKU, увеличивайте по тем, где был высокий спрос.
Типичные ошибки
- Нет чётких статусов в CRM: сотрудники теряют заказы и путают сроки.
- Обещают точную дату поставки без запаса, и клиенты получают товар с большим опозданием.
- Отсутствие предоплаты или слабая политика резервирования приводит к высоким отменам.
- Нет прозрачной информации для клиента о правилах возврата и обмена предзаказа.
- Плохо настроенные уведомления: клиенты не получают напоминаний о выдаче.
Полезные ссылки: план предзаказов сезонных товаров в CRM — план предзаказов сезонных товаров в RetailCRM, настройка самовывоза и Click & Collect — Click & Collect в RetailCRM, как настроить комплекты и наборы для сезонных предложений — как настроить комплекты и наборы товаров.
3 шага на этой неделе:
- Заведите метку «Предзаказ» для SKU и создайте статусы в CRM.
- Определите 5 товаров для первого предзаказа и согласуйте минимальные партии с поставщиками.
- Подготовьте шаблон письма и SMS с условиями предоплаты и датами выдачи, отправьте первым 100 клиентам из базы по городу.